Notre histoire

20 ans d’expertise dans le métier de la conciergerie

2003 : à la demande du G.I.E Carte Bleue, Europ Assistance, entreprise du groupe Generali, lance officiellement en France son premier pôle dédié de services de conciergerie au profit des porteurs de carte Visa Infinite

2016 : le groupe Europ Assistance franchit une nouvelle étape et décide de la création de Generali Concierge Services, filiale à 100% du groupe, entièrement dédiée au service de conciergerie afin de soutenir ses ambitions stratégiques dans ce domaine et toujours mieux répondre aux attentes de ses clients.

Solidité financière, expertise reconnue dans les métiers de service, maîtrise et veille permanente des nouveaux outils relationnels digitaux, Generali Concierge Services est une entité qui se positionne comme un acteur de référence sur le marché international de la conciergerie sur-mesure.

Notre vision

Être l’acteur le plus fiable du secteur

Generali Concierge Services est la nouvelle référence de conciergerie personnalisée : parce que chacun de nos clients est unique, nous développons une offre et un programme sur-mesure, respectueux de leur image et en phase avec les besoins spécifiques de leurs clients, collaborateurs ou membres.

Le futur s'inscrit à la fois en France et à l'international pour accompagner les grands clients du groupe Europ Assistance et fournir une solution unique de Conciergerie premium Assistance, Assurance et Lifestyle pour toutes les entreprises.

"Nous avons l’ambition d’être la société de services de conciergerie la plus fiable et la plus écoresponsable pour les clients du Groupe dans le Monde, en proposant un service personnalisé et un accès différencié à des moments d’émotion et d’exception".

Emmanuel Légeron,
Directeur Général de Generali Concierge Services.

Yes, we care

Nous partageons le même ADN que celui du groupe Europ Assistance auquel nous appartenons. Nous mettons tout en œuvre pour simplifier la vie de nos clients, les aider en toutes circonstances pour résoudre des situations difficiles ou stressantes, en leur apportant confort et sécurité au quotidien.

Nous avons à cœur de servir l’ensemble de nos clients avec le même niveau d’excellence, que ce soit en termes de qualité de service, d’expérience client, d’innovation ou de personnalisation de la relation commerciale.

Chaque décision que nous prenons est guidée par des valeurs qui nous sont chères et partagées par tous

C

Caring
Bienveillance : développer la proximité et l’empathie avec nos clients et nos employés

A

Available
Disponibilité : permettre à nos clients de nous joindre n’importe où, à n’importe quelle heure

R

Reliable
Fiabilité : tenir nos promesses. Nous trouvons toujours une solution

E

Easy to work with
Facilité des interactions : être simple, efficace et réactif dans toutes nos démarches

Nos engagements RSE

Europ Assistance et sa filiale Generali Concierge Services s’engagent au quotidien, depuis leur création, comme entreprise et employeur responsable.

Notre gouvernance, notre gestion des risques et notre code éthique sont la garantie d’une société saine, innovante et créatrice de valeur pour l’ensemble de nos parties prenantes.

Nos services de conciergerie, de même que les relations que nous construisons tous les jours avec nos prestataires en France et dans le Monde, sont porteurs de nos valeurs de solidarité et d’aide aux personnes..

Nos programmes Diversité, Equité et Inclusion, de même que nos efforts pour améliorer sans cesse la qualité de vie au travail de nos collaborateurs, construisent chaque jour un environnement propice au développement personnel de chacun et à un équilibre vie privée-vie professionnelle.

Les engagements de notre groupe et de ses filiales en France pour la société, par nos partenariats avec la Croix-Rouge, Parents-Vacances, THSN de Generali ou encore avec des personnes inspirantes, comme dans le domaine du sport avec Pauline Ado, démontrent notre envie de partager notre création de valeur et d’aider les plus fragiles.

Initiée en 2022, notre démarche «bas carbone» doit donner de premiers résultats probants dès 2023 au travers de l’ensemble de nos activités, contribuant à la construction d’un environnement de qualité et durable.

Le comité de direction

Experts issus du groupe et du secteur des services à forte valeur ajoutée, chaque membre de l'équipe dirigeante apporte une vision stratégique et éclairée pour nourrir les ambitions de Generali Concierge Services. Notre engagement ? Toujours offrir à nos clients une longueur d'avance sur la qualité des offres et des services proposés.