Devancer leurs désirs
Une plateforme digitale optimisée et intéractive
Nous avons fait le choix stratégique de solutions Cloud pour construire et faire évoluer notre plateforme digitale de gestion et d'optimisation de la relation avec vos clients, membres et collaborateurs.
Notre plateforme répond aux enjeux de digitalisation du métier de conciergerie sur mesure en offrant une expérience optimisée : libre à chacun d’accéder quand il le souhaite, en quelques clics ou sur simple appel, aux services proposés.
Grâce à nos technologies relationnelles de pointe, nos équipes gagnent en réactivité et efficacité.
DES PROGRAMMES RELATIONNELS PERSONNALISÉS
La promesse d'une expérience sans limites pour vos clients, membres et collaborateurs
La plateforme digitale de la conciergerie offre une expérience intéractive optimisée. Elle permet à vos clients, membres ou collaborateurs d’accéder quand ils le souhaitent, en quelques clics ou sur simple appel, aux services de la conciergerie. L'ensemble des actifs de votre programme de conciergerie est déployé en marque blanche dans le respect de votre identité, votre positionnement et vos valeurs.
Une approche relationnelle 360° qui vous ouvre de nouveaux horizons
Pour booster la notoriété et l’utilisation des services de conciergerie, nous adoptons une stratégie marketing 360 pour garantir une facilité d’accès des services de conciergerie par vos clients,membres ou collaborateurs et le traitement efficace et personnalisé de leurs demandes par les conseillers lifestyle. La mise en œuvre d’une telle stratégie s’appuie sur l’activation de plusieurs canaux de communication (portails d’offres digitales, applications, chatbot) et la construction d'un contenu toujours pertinent. En mettant en place un service de conciergerie pour vos clients, membres et collaborateurs les plus précieux, vous les fidélisez d'une part et vous enrichissez sans cesse vos connaissances sur leurs expériences et profils utilisateurs.
Des solutions qui répondent aux fortes exigences de qualité de service
Cette plateforme de services permet à nos conseillers lifestyle de concevoir, grâce à une gestion intelligente de l’information, des propositions personnalisées tout en respectant les plus hautes exigences en termes de qualité de service. Nos équipes gagnent en réactivité et en efficacité et vos clients, membres et collaborateurs en niveau de satisfaction
Une expertise marketing basée sur les données
Grâce à une expertise marketing basée sur les données, vos clients, membres et collaborateurs reçoivent de la part de leur conciergerie des offres pertinentes, des réponses personnalisées et bénéficient d’une expérience client optimisée.
Nous vous proposons plusieurs services à la carte comme par exemple :
- la mise en œuvre d’actions marketing ciblées (welcome calls de présentation des services de la conciergerie, newsletters,...)
- l’envoi d’enquêtes de satisfaction
- l’exploitation et l’interprétation des données – partagées avec vous au travers de reportings et de comités trimestriels et annuels
D’autres actions peuvent être menées conjointement avec vous.
Votre programme et ses données sous haute sécurité
La sécurité des données, enjeu prioritaire et stratégique chez Europ Assistance et Generali Concierges Services, est au cœur de nos préoccupations. Ainsi, toutes les données sont stockées en Europe, dans le respect des directives GDPR. Nous appliquons la certification PCI- DSS, soit la plus haute exigence en termes de protection des données et de respect de la vie privée.
Programme sur mesure
Pour construire un programme personnalisé de conciergerie à votre image, nous associons trois domaines d'expertise
Les équipes
Des conseillers lifestyle, experts, à l’écoute de tout type de demande, 24/24h, 7/7j, formés aux codes relationnels du luxe et de l’excellence.
Club privilèges
L’accès exclusif à de nombreux avantages, privilèges, et expériences uniques et inédites.
Témoignages
Christophe Michot
Directeur des Systèmes d'Information"Pour optimiser la relation client et fournir une qualité de service irréprochable, nous avons fait les choix de solutions technologiques et digitales innovantes et performantes.
Grâce à une approche multicanale et une plateforme CRM efficiente, nous sommes en mesure d’offrir avec la plus grande agilité la meilleure expérience au client".
Arnaud Guerit
Account Executive, Salesforce"Plus que jamais les marques souhaitent proposer des services augmentés, hyper-personnalisés et multicanaux, en s'appuyant sur une vue unique des données clients. C’est dans cet esprit que Generali Concierge Services acteur clé dans le monde de la conciergerie a fait le choix de la plateforme Salesforce Customer 360.
L’objectif : créer une offre où la connaissance client est déterminante afin de proposer une relation personnalisée, humaine et de grande qualité à chaque bénéficiaire. Pour en savoir plus sur notre partenariat."