Un savoir-faire d’exception
L’élégance relationnelle
Un accueil personnalisé qui cultive l’élégance relationnelle
Notre pôle de conseillers lifestyle est unique en Europe : disponible 24h/24, 7j/7, plus de 100 conseillers multilingues, tous formés aux codes relationnels du luxe, et répondant à près de 300 000 demandes par an.
Nos conseillers lifestyle se distinguent par un excellent savoir-être et savoir-dire. Tout en incarnant personnellement votre marque, nos équipes font gagner un temps précieux à chacun de vos clients, membres ou collaborateurs, en générant à chaque fois des émotions positives.
Pour proposer un service irréprochable, nous prêtons naturellement une attention particulière à la sélection des candidats.
Une formation continue
Faire grandir l’excellence
Generali Concierge Services met en place un parcours de formation continu pour maintenir l’excellence relationnelle de chacun et faire grandir les talents de ses équipes. Le métier de conseiller lifestyle offre de réelles évolutions de carrières, soit vers des responsabilités managériales, soit vers des spécialisations thématiques en conciergerie.
Pour assurer un service optimal et réactif, nos conseillers maîtrisent également parfaitement bien tous les outils technologiques digitaux indispensables. Nos équipes supports, composées d’experts qualité, audit, et formation, viennent encadrer et accompagner notre activité.
Illustrations des services de conciergerie sur-mesure
Que pouvons-nous faire pour vos clients, membres et collaborateurs ?
Notre conciergerie répond à tous les types demandes dans le respect du cadre légal et éthique, de l'ordre public et des bonnes mœurs. Au-delà des demandes lifestyle, la conciergerie a pour conviction de simplifier la vie de vos clients, membres et collaborateurs et d’être un outil de gestion de la relation client.
Mobilité
Faciliter leur mobilité en France et pendant leurs déplacements à l’étranger
- Faciliter leurs itinéraires en réservant une location de voiture, standard, prestige ou XXL
- Assurer la réservation d’un taxi ou d’un transfert 7j/7 et 24h/24
Leur libérer une soirée grâce aux services d’une baby-sitter
- S’offrir les services d’une baby-sitter expérimentée en dernière minute, à domicile, ou à l’hôtel
Assistance
Profiter d’une assistance monétique dédiée
- Faire opposition sur une carte ou un paiement, gérer les tracas administratifs liés à la perte ou le vol de sa carte de crédit
- Une assistance administrative en cas de perte ou de vol des documents d’identité
Bénéficier d’un numéro incident pour gérer des imprévus
- Privatiser une salle un dimanche pour une réunion de travail qui n’était pas au programme et en dehors des heures d’ouverture du bureau
- S’assurer de la livraison d’un plateau repas ou des services d'un traiteur pour une réunion tardive avec un/des collaborateurs ou clients
VOYAGE ET TOURISME
Organiser un séjour, un voyage, un week-end, un évènement inoubliable
- Organiser un séjour dans un cadre enchanteur pour un anniversaire de mariage
- Gérer l’organisation d’une soirée d’anniversaire ou d’un week-end en tête-à-tête
- Réserver une chambre d’hôtel avec vue sur mer, ou une villa grand luxe correspondant à leurs attentes et standings
- Organiser une excursion auprès d’un chauffeur privé avec un guide certifié de qualité
LOISIRS, CULTURE ET GASTRONOMIE
Vibrer pour un événement sportif ou culturel de leur choix
- Décrocher des places VIP pour un concert ou un spectacle qui joue à guichet fermé
- Disposer de places en loge pour encourager l'équipe ou leur écurie préférée lors d’un match, d’une compétition, ou d’une course automobile
Passer un moment culinaire d’exception, partout dans le monde
- Faire appel à un traiteur de renom pour une soirée de Noël ou un réveillon
- Leur recommander et réserver un restaurant lors d’un séjour à l’étranger
- Réserver la meilleure table dans un établissement gastronomique
AIDE AU QUOTIDIEN
Leur faire gagner un temps précieux dans l’organisation de leurs déplacements
- Gérer les réservations d’avion, de train, de taxi ou de location de voiture
- Louer un véhicule de prestige ou organiser les transferts de vos membres autour du globe, faciliter leur arrivée à l’hôtel.
Nous occuper pour eux d’une attention particulière
- Trouver et faire livrer à l’adresse de leur choix un cadeau exceptionnel : une montre de collection, un bijou, des fleurs exotiques, des fruits frais, des chocolats…
Programme sur mesure
Pour construire un programme personnalisé de conciergerie à votre image, nous associons trois domaines d'expertise
Club privilèges
L’accès exclusif à de nombreux avantages, privilèges, et expériences uniques et inédites
Technologies relationnelles
Une plateforme digitale de pointe combinée à des processus opérationnels et marketing permettent une approche relationnelle 360°.
Nos équipes
Laetitia
Conseiller lifestyle"Notre objectif en tant que conseiller lifestyle est de satisfaire bien sur le client, de lui faire gagner du temps dans ses recherches, parfois d’obtenir ce qu’il n’arrive pas à obtenir par lui-même, ou encore de lui faire profiter si l’on peut de tarifs avantageux."
Gilbert
Manager référent métier"J'accompagne les équipes dans leur montée en compétence, je veille au respect des process et à leur bonne transmission et compréhension par tous les conseillers lifestyle."